Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2025

Au Prise De BeautéLa satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour

Vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours:

Les articles doivent être non porté, non utilisé, avec étiquetteset dans leur l'emballage d'origine.
A le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire.

Comment initier un retour:

Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] ou utilisez l'assistant virtuel sur notre portail de retour.
En cas d'acceptation, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.
Les articles renvoyés sans approbation ne seront pas acceptés.

Scénarios de retour:

Annulation d'une commande: Contactez-nous immédiatement. Les remboursements sont effectués si la commande n'a pas été expédiée. Si elle a été expédiée, renvoyez-la dès réception.
Endommagé à l'arrivée: Notifiez-nous dans un délai de 7 jours avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Mauvais produit: Contactez-nous immédiatement pour obtenir l'article correct ou un remboursement.
Changement d'avis: Retour dans les 30 jours si les critères d'éligibilité sont remplis.
Échanges: Suivez la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Retours sous garantie

Tous les produits sont accompagnés d'un Garantie de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication (pas de mauvaise utilisation ou d'usure).

Réclamations au titre de la garantie: Si votre produit est défectueux après la période de retour initiale de 30 jours, contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement (si aucun remplacement n'est disponible).
Défaut de fabrication ou rupture: Contact [email protected] ou utilisez le portail de retour.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état du remboursement par courrier électronique.

Les remboursements approuvés seront effectués par le biais de votre méthode de paiement initiale dans les délais suivants 10 jours ouvrables.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit enregistre le remboursement.

Remboursements retardés:

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].